Foire aux questions (FAQ)
1. Qu'est-ce que PresentMalls.com ?
PresentMalls.com est un centre commercial de cadeaux en ligne spécialisé dans les cadeaux personnalisés pour toutes les occasions. Nous proposons une grande variété de produits personnalisés afin que vous puissiez trouver le cadeau parfait pour vos proches.
2. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez nos catégories de produits, sélectionnez les articles que vous souhaitez, personnalisez-les selon vos préférences et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous êtes prêt, passez à la caisse, saisissez vos informations d'expédition et de paiement, puis confirmez votre commande.
3. Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via Shopify Payments et PayPal. Ces options prennent en charge les principales cartes de crédit et de débit, garantissant une expérience d'achat sécurisée et pratique.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour suivre l'état de livraison de votre colis.
5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour les produits non personnalisés, vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Pour les produits personnalisés, vous devez nous contacter par e-mail à support@presentmalls.com dans les 2 heures suivant la commande pour annuler ou apporter des modifications.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous prenons en charge les remboursements dans les 30 jours. S'il s'agit d'un produit personnalisé et qu'il n'y a aucun défaut de produit ou autre problème, les remboursements ne sont pas pris en charge. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails.
7. Combien de temps prend l’expédition ?
Nous proposons trois options d'expédition :
- Expédition standard : livraison sous 7 à 10 jours, 7,99 $, gratuite pour les commandes de plus de 79 $.
- Expédition rapide : livraison sous 5 à 7 jours, 19,99 $, gratuite pour les commandes de plus de 199 $.
- Expédition VIP : 29,99 $, nous permet de donner la priorité à votre commande et de l'expédier via une expédition rapide.
Pour les produits personnalisés, veuillez prévoir 3 à 7 jours supplémentaires pour la production.
8. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions des produits dans le monde entier via express international.
9. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service client en nous envoyant un e-mail à support@presentmalls.com ou en appelant le +1 315-628-0999.
10. Puis-je faire emballer un cadeau ?
Oui, nous proposons des services d'emballage de cadeaux moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez sélectionner cette option à la caisse.
11. Comment personnaliser un produit ?
Sur la page du produit, vous trouverez des options pour personnaliser l'article, telles que l'ajout de texte, le choix des couleurs et le téléchargement d'images. Suivez les instructions pour personnaliser votre cadeau.
12. Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.
13. Y a-t-il des réductions ou des promotions disponibles ?
Nous proposons fréquemment des réductions et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières offres.
14. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de notre page d'accueil. Entrez votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, les offres spéciales et les promotions.
15. Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?
Nous utilisons une variété de matériaux de haute qualité pour garantir durabilité et satisfaction. Des détails spécifiques sur les matériaux peuvent être trouvés dans les descriptions de produits sur notre site Web.
16. Puis-je voir un aperçu de mon produit personnalisé avant de l'acheter ?
Oui, nous proposons une option d'aperçu pour la plupart des produits personnalisables. Cela vous permet de voir à quoi ressemblera votre personnalisation avant de finaliser votre commande.
17. Quelle est l'option d'expédition VIP ?
L'expédition VIP, au prix de 29,99 $, nous permet de prioriser votre commande et de l'expédier via notre option d'expédition rapide. Veuillez noter que cela n’accélère pas la vitesse d’expédition réelle mais donne la priorité au traitement des commandes.
18. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage conformes aux normes de l'industrie, telles que SSL, pour garantir la sécurité de vos informations de paiement pendant la transmission.
19. Offrez-vous des réductions sur les commandes groupées ?
Oui, nous offrons des réductions pour les commandes groupées. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d’informations sur les prix de gros et les options de personnalisation.
20. Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
